Prêts pour Swisscom

Notre clientèle t'apprécie en tant que personne de contact fiable et proactive en cas d'incidents majeurs. Tu gères et communiques toutes les activités afin de rétablir les services.

  • Travail avec des spécialistes issus de différents domaines
  • Communication avec les clients internes et externes, niveau C inclus
  • Résolution de problèmes complexes

Ce qui nous définit, c'est toi.

Faire partie de Swisscom

Dans cet environnement de travail moderne et flexible, tu co-façonnes l'avenir. Et tu t'ouvres d'innombrables possibilités.

Vers les Benefits
Salaire équitable

Dans ta fonction de Major Incident Manager B2B avec un taux d'occupation à 100%, nous t'accordons un salaire brut de:

100 - 120k CHF/an

Lieu de travail selon le Job

À ce poste 80-100%, tu auras la possibilité de travailler en partie en home office.
Tu te déplaces jusqu'à 20% de ton temps de travail en Suisse.

Modèles de travail flexibles

Chez nous, tu trouveras le modèle de travail qui te convient – que tu sois du soir ou du matin, que tu souhaites travailler à temps plein ou à temps partiel. Avec aussi la possibilité d'acheter des jours de vacances supplémentaires.

Formation individuelle

Nous soutenons ton développement personnel et professionnel. Avec un large éventail de formations continues internes et externes.

Is it a match?

Découvre le Job qui te convient. Et vice versa. En trois étapes.

1/3L'équipe

Nous sommes une petite équipe enthousiaste, composée de personnalités expérimentées et ayant fait leurs preuves en cas de crise. Il est important pour nous de pouvoir compter les uns sur les autres même dans des situations stressantes, d'apprendre les uns des autres et de nous développer ensemble. Notre objectif premier est d'obtenir la meilleure satisfaction possible du client, même en cas de panne.

2/3Les thèmes

Nos clients nous apprécient en tant que contacts proactifs et fiables en cas de perturbations majeures. Nous coordonnons les activités nécessaires pour rétablir rapidement les services. Pour ce faire, nous collaborons avec des spécialistes ainsi qu'avec des acteurs nationaux et internationaux. Nous considérons les problèmes complexes comme des défis. La communication jusqu'au niveau C'est une évidence pour nous. Nous identifions les informations pertinentes, les préparons et les envoyons rapidement pour la communication interne et externe. Nous nous concentrons sur la situation dans son ensemble et nous remarquons immédiatement si des décisions doivent être prises dans le cadre de nos compétences.

3/3Skill Check

En tant que Major Incident Manager, tu te charges d'éliminer les perturbations et enthousiasmes la clientèle avec une communication transparente tout au long du processus. Voici ce que tu apportes:

Ton profil professionnel
  • Expérience dans le IT Service Management, dans l'idéal en Incident ou Escalation Management
  • Certification ITIL
  • Connaissances en résolution de problèmes selon Kepner-Tregoe (KT)
Ce qui te distingue
  • Personnalité proactive, flexible, capable de s'imposer et ayant une autorité naturelle
  • Très bon niveau d'allemand et d'anglais à l'écrit et à l'oral, bon niveau de français ou d'italien
  • Disposition à effectuer régulièrement un service de piquet
  • Fiabilité, ponctualité et flaire pour le «Out of the Box Thinking»
  • Capacité à avoir une vue d'ensemble des défis complexes et d'en déduire les bonnes mesures à prendre

Utilise le Skill Check

Le Skill Check ci-dessus te permet de trouver le bon poste pour toi.

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Ton Skill Check est joint automatiquement.

Checke tes compétences

Déjà fait? Un autre poste te conviendra peut-être mieux.

Vers la candidature

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Swisscom Offices (Itt-Ey10), Ey 10, 3063 Ittigen

Itinéraire

Des questions?

Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Nous pourvoyons d'abord ce poste sans faire appel à une agence de recrutement externe.

Numéro de Job: 11361

Talitha
HR Operations Specialist
+41 58 221 58 72

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