Ce que tu fais avancer

Tu es chargé de superviser les services complexes fournis par Swisscom auprès de nos clients. Grâce à ton savoir, tu soutiens avec brio les clients au niveau opérationnel. Organisé et rigoureux, tu gères les ressources opérationnelles et tu t'assures du respect des engagements de service et de la satisfaction de tes clients. Ta personnalité et ton professionnalisme te permettent de développer une relation de confiance avec ta clientèle. Tu as un esprit entrepreneur et apportes le dynamisme nécessaire à l'optimisation continue des services. En tant que référent, tu fournis à tes équipes les bonnes stratégies d'évolution de leur environnement.

Pourquoi tu y parviens

  • Diplôme (HES), ingénieur ou équivalent
  • Bonnes connaissances de l'ICT (Infrastructure, Service Desk et Workplace)
  • Plusieurs années d'expérience dans le monde des sociétés de services et d'ingénierie en informatique ainsi que dans la fourniture de services et de solutions ICT
  • Maîtrise de la gestion des processus et des bonnes pratiques utilisées dans l'outsourcing (p. ex. ITIL V3 ou PMI)
  • Capacité reconnue à diriger les collaborateurs dans un esprit d'équipe et d'entraide
  • Aisance dans les relations avec les clients et les activités d'upselling
  • Sens de la communication et du service, flexibilité, grande résistance à la pression, aptitude à négocier à tous les niveaux
  • Très bon niveau de français et anglais, allemand un atout

Envie d’en savoir plus?

En tant que Service Operational Manager
... tu commences dans l'idéal le 1er mai 2019
... tu travailles au sein d'une équipe chez un client à Vevey et dans la région lausannoise
... tu passes entre 30 et 50% de ton temps de travail à voyager

Nous souhaitons repourvoir ce poste sans le soutien d'agences de placement.

Ce qui t’attend

Conditions de travail équitables

Conditions de travail équitables

Conditions de travail équitables

Prestations sociales généreuses

Prestations sociales généreuses

Prestations sociales généreuses

Monde du travail

Monde du travail

Monde du travail

Travail flexible

Travail flexible

Travail flexible

Famille et travail

Famille et travail

Famille et travail

Fringe Benefits

Fringe Benefits

Fringe Benefits

Conditions de travail équitables

Tu bénéficies des conditions d’engagement avancées de la convention collective de travail Swisscom (CCT). Nous payons un salaire juste et en adéquation avec le marché et récompensons également les prestations de qualité. Notre système salarial est transparent.

Prestations sociales généreuses

Swisscom te propose une prévoyance vieillesse étendue via la caisse de pensions comPlan, avec des variantes individuelles pour réaliser des économies. En cas de maladie ou d’accident, nous te garantissons un droit au salaire généreux.

Monde du travail

Swisscom encourage activement l’innovation et l’amélioration permanente et te place au cœur du processus. Nos équipes sont interdisciplinaires. Le coworking, le prototyping et les modes de travail agiles font pleinement partie de notre culture.

Travail flexible

Par des horaires variables, du temps partiel ou le Job Sharing, nous aidons à concilier vie privée et vie professionnelle. Et comme les voyages permettent d’élargir les horizons, tu peux demander des congés non payés ou bien chaque année acheter jusqu’à deux semaines de vacances supplémentaires.

Famille et travail

Il est important pour nous que tu puisses concilier au mieux ton métier et ta vie de famille. Nous t’octroyons 18 semaines de congé de maternité et 3 semaines de congé de paternité. Avec le programme «Childcare», nous t’accompagnons sur toutes les questions concernant la prise en charge de tes enfants et, avec «Work & Care», nous t’aidons à t’occuper de proches malades.

Fringe Benefits

Nous t’offrons un rabais mensuel attrayant sur certains produits Swisscom. Tu bénéficies également de billets et abonnements aux transports publics à prix avantageux. Autre avantage: nos restaurants du personnel te proposent une nourriture saine à un prix modéré.

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