Ce que tu fais avancer

Interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions liées aux services complexes fournis par Swisscom, tu gères le respect des SLA, OLA et éventuels projets convenus dans le cadre du cycle de vie des services. Compétent en gestion spécialisée sur les fournisseurs internes, tu conseilles la clientèle ainsi que les pairs internes pour les adaptations du portefeuille de services.

Ta mission consiste également à évaluer et introduire des mesures d'optimisation des services (réductions de coûts, consolidations, phase-out, harmonisations de SLA). Par ailleurs, tu coordonnes la mise en œuvre des systèmes et outils de gestion de la disponibilité et des performances et prends en charge les processus de Service Continuity Management. Au bénéfice d'une solide expérience de la gestion de services très complexes dans l'environnement des technologies de l'information et de la communication, tu effectues des examens de disponibilité et de performance et élabores des analyses de tendances.

Pourquoi tu y parviens

  • Diplôme (Uni/HES) en systèmes d'information et de communication
  • Plusieurs années d'expérience dans le monde des sociétés de services et d'ingénierie en informatique ainsi que dans la fourniture de services et de solutions ICT
  • Compétences dans l'opération d'environnements ICT, dans la fourniture de services managés et dans l'outsourcing
  • Très bonnes connaissances des processus ITIL et compréhension approfondie des technologies de l'information et de la communication
  • Sens de la communication et du service, grande résistance à la pression, aptitude à négocier à tous les niveaux
  • Capacité d'écoute et d'analyse, plaisir à travailler en équipe et forte orientation sur la satisfaction des clients
  • Très bon niveau de français, d'allemand et d'anglais

Nous souhaitons repourvoir ce poste sans le soutien d'agences de placement.

Ce qui t’attend

Conditions de travail équitables

Conditions de travail équitables

Conditions de travail équitables

Prestations sociales généreuses

Prestations sociales généreuses

Prestations sociales généreuses

Monde du travail

Monde du travail

Monde du travail

Travail flexible

Travail flexible

Travail flexible

Famille et travail

Famille et travail

Famille et travail

Fringe Benefits

Fringe Benefits

Fringe Benefits

Conditions de travail équitables

Tu bénéficies des conditions d’engagement avancées de la convention collective de travail Swisscom (CCT). Nous payons un salaire juste et en adéquation avec le marché et récompensons également les prestations de qualité. Notre système salarial est transparent.

Prestations sociales généreuses

Swisscom te propose une prévoyance vieillesse étendue via la caisse de pensions comPlan, avec des variantes individuelles pour réaliser des économies. En cas de maladie ou d’accident, nous te garantissons un droit au salaire généreux.

Monde du travail

Swisscom encourage activement l’innovation et l’amélioration permanente et te place au cœur du processus. Nos équipes sont interdisciplinaires. Le coworking, le prototyping et les modes de travail agiles font pleinement partie de notre culture.

Travail flexible

Par des horaires variables, du temps partiel ou le Job Sharing, nous aidons à concilier vie privée et vie professionnelle. Et comme les voyages permettent d’élargir les horizons, tu peux demander des congés non payés ou bien chaque année acheter jusqu’à deux semaines de vacances supplémentaires.

Famille et travail

Il est important pour nous que tu puisses concilier au mieux ton métier et ta vie de famille. Nous t’octroyons 18 semaines de congé de maternité et 3 semaines de congé de paternité. Avec le programme «Childcare», nous t’accompagnons sur toutes les questions concernant la prise en charge de tes enfants et, avec «Work & Care», nous t’aidons à t’occuper de proches malades.

Fringe Benefits

Nous t’offrons un rabais mensuel attrayant sur certains produits Swisscom. Tu bénéficies également de billets et abonnements aux transports publics à prix avantageux. Autre avantage: nos restaurants du personnel te proposent une nourriture saine à un prix modéré.

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