Ce que tu fais avancer

Tu es le partenaire Swisscom stratégique pour les projets complexes d'externalisation des clients sur l'ensemble du catalogue de services comprenant numérisation, sécurité, cloud computing, connectivité (WAN, Internet) mobile et outsourcing. Tout en t'investissant pour la profitabilité de nos relations contractuelles durant toute la durée des services proposés, tu assures la mise à jour, l'évolution et le renouvellement des contrats jusqu'à la facturation complète et détaillée des services.

Ta mission consiste également à identifier les solutions qui correspondent aux besoins de nos clients. En collaboration avec nos équipes commerciales et techniques, tu coordonnes la définition des solutions proposées et réalises les offres. Tu es le leader naturel de l'équipe Engagement Manager West, un interlocuteur de référence, et tu joues un rôle clé dans la gestion, la satisfaction et la fidélisation des clients.

Pourquoi tu y parviens

  • Diplôme (EPF/HES) ou équivalent
  • Plusieurs années d'expérience dans la contractualisation, la gestion et le développement des services d'outsourcing et de Managed Services
  • Compétences dans la gestion des services ICT (dans l'univers bancaire, un atout)
  • Formation complémentaire (HES) en commerce ou en management (p.ex. MBA) un atout
  • Aptitude dans le management d'équipe et le développement de personnes
  • Leadership, capacités d'écoute, de communication et d'analyse, orientation sur la satisfaction de la clientèle
  • Très bon sens de l'organisation, autonomie, résistance au stress, respect des délais
  • Langue maternelle française et allemande, bon niveau d'anglais

Envie d’en savoir plus?

En tant que Head of Engagement Management
... tu commences le plus tôt possible
... tu peux en partie travailler en home office
... tu passes jusqu'à 50% de ton temps de travail à voyager en Suisse

Nous souhaitons repourvoir ce poste sans le soutien d'agences de placement.

Ce qui t’attend

Conditions de travail équitables

Conditions de travail équitables

Conditions de travail équitables

Prestations sociales généreuses

Prestations sociales généreuses

Prestations sociales généreuses

Monde du travail

Monde du travail

Monde du travail

Travail flexible

Travail flexible

Travail flexible

Famille et travail

Famille et travail

Famille et travail

Fringe Benefits

Fringe Benefits

Fringe Benefits

Conditions de travail équitables

Tu bénéficies des conditions d’engagement avancées de la convention collective de travail Swisscom (CCT). Nous payons un salaire juste et en adéquation avec le marché et récompensons également les prestations de qualité. Notre système salarial est transparent.

Prestations sociales généreuses

Swisscom te propose une prévoyance vieillesse étendue via la caisse de pensions comPlan, avec des variantes individuelles pour réaliser des économies. En cas de maladie ou d’accident, nous te garantissons un droit au salaire généreux.

Monde du travail

Swisscom encourage activement l’innovation et l’amélioration permanente et te place au cœur du processus. Nos équipes sont interdisciplinaires. Le coworking, le prototyping et les modes de travail agiles font pleinement partie de notre culture.

Travail flexible

Par des horaires variables, du temps partiel ou le Job Sharing, nous aidons à concilier vie privée et vie professionnelle. Et comme les voyages permettent d’élargir les horizons, tu peux demander des congés non payés ou bien chaque année acheter jusqu’à deux semaines de vacances supplémentaires.

Famille et travail

Il est important pour nous que tu puisses concilier au mieux ton métier et ta vie de famille. Nous t’octroyons 18 semaines de congé de maternité et 3 semaines de congé de paternité. Avec le programme «Childcare», nous t’accompagnons sur toutes les questions concernant la prise en charge de tes enfants et, avec «Work & Care», nous t’aidons à t’occuper de proches malades.

Fringe Benefits

Nous t’offrons un rabais mensuel attrayant sur certains produits Swisscom. Tu bénéficies également de billets et abonnements aux transports publics à prix avantageux. Autre avantage: nos restaurants du personnel te proposent une nourriture saine à un prix modéré.

Galerie