Ce que tu fais avancer

Au sein du Service Center de Wingo, tu conseilles et suis les clients, ce qui leur permet d'avoir une expérience globale convaincante. Tu les assistes dans l'installation et l'utilisation des produits. En cas de problèmes plus complexes, tu trouves rapidement une solution. Par ailleurs, tu aides à éliminer efficacement et de bout en bout les erreurs survenant dans le domaine wireline et wireless. Dans cette optique, tu contactes les clients par téléphone au niveau du 2nd Level Assurance et leur expliques avec clarté les interactions techniques complexes. Tu traites également les processus liés aux abonnements fixes et mobiles et te charges intégralement des dérangements techniques tout en soutenant les autres unités au-delà des solutions standard. Traiter la correspondance écrite nécessaire avec compétence fait partie de tes tâches ainsi que participer activement aux mesures visant à améliorer la productivité interne et l'expérience client.

Pourquoi tu y parviens

  • Diplôme commercial ou technique (CFC)
  • Expérience dans le service à la clientèle
  • Esprit structuré et ayant le sens des responsabilités, aptitude à comprendre les situations et problèmes complexes, enthousiasme à relever les nouveaux défis
  • Motivation et capacité à évoluer rapidement dans un environnement complexe, jeune et ultra dynamique
  • Sens du service, pragmatisme, orientation sur les solutions, bonne résistance au stress, personnalité communicative et aptitude à garder la tête froide dans les situations complexes et critiques
  • Langue maternelle allemande, bon niveau de français, d'anglais ou d'italien

Envie d’en savoir plus?

En tant que Technical Customer Consultant,
... tu commences le plus tôt possible
... tu peux en partie travailler en home office
... tu ne voyages pas régulièrement

Nous souhaitons repourvoir ce poste sans le soutien d'agences de placement.

Ce qui t’attend

Conditions de travail équitables

Conditions de travail équitables

Conditions de travail équitables

Prestations sociales généreuses

Prestations sociales généreuses

Prestations sociales généreuses

Monde du travail

Monde du travail

Monde du travail

Travail flexible

Travail flexible

Travail flexible

Famille et travail

Famille et travail

Famille et travail

Fringe Benefits

Fringe Benefits

Fringe Benefits

Conditions de travail équitables

Tu bénéficies des conditions d’engagement avancées de la convention collective de travail Swisscom (CCT). Nous payons un salaire juste et en adéquation avec le marché et récompensons également les prestations de qualité. Notre système salarial est transparent.

Prestations sociales généreuses

Swisscom te propose une prévoyance vieillesse étendue via la caisse de pensions comPlan, avec des variantes individuelles pour réaliser des économies. En cas de maladie ou d’accident, nous te garantissons un droit au salaire généreux.

Monde du travail

Swisscom encourage activement l’innovation et l’amélioration permanente et te place au cœur du processus. Nos équipes sont interdisciplinaires. Le coworking, le prototyping et les modes de travail agiles font pleinement partie de notre culture.

Travail flexible

Par des horaires variables, du temps partiel ou le Job Sharing, nous aidons à concilier vie privée et vie professionnelle. Et comme les voyages permettent d’élargir les horizons, tu peux demander des congés non payés ou bien chaque année acheter jusqu’à deux semaines de vacances supplémentaires.

Famille et travail

Il est important pour nous que tu puisses concilier au mieux ton métier et ta vie de famille. Nous t’octroyons 18 semaines de congé de maternité et 3 semaines de congé de paternité. Avec le programme «Childcare», nous t’accompagnons sur toutes les questions concernant la prise en charge de tes enfants et, avec «Work & Care», nous t’aidons à t’occuper de proches malades.

Fringe Benefits

Nous t’offrons un rabais mensuel attrayant sur certains produits Swisscom. Tu bénéficies également de billets et abonnements aux transports publics à prix avantageux. Autre avantage: nos restaurants du personnel te proposent une nourriture saine à un prix modéré.

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