Ce que tu fais avancer

En tant qu'expert Contact Center, tu conseilles et fournis des informations détaillées sur les solutions proposées à nos clients. Par ailleurs, tu soutiens les activités de ventes en apportant ton expertise pour atteindre nos objectifs commerciaux. Tu conçois les solutions en collaboration avec les clients et l'équipe d'experts Contact Center basée à Zurich, et tu veilles à leur mise en œuvre en lien avec l'équipe projets en interne et l'équipe technique. Accompagner les projets Contact Center depuis la phase de prévente jusqu'à leur exploitation fait également partie de tes tâches. Lors de ta mission, tu es en collaboration étroite avec le responsable des comptes en Romandie. Tu poursuis une formation continue et assures une veille technologique constante afin de connaître les dernières tendances technologiques du domaine Contact Center. De ce fait, tu sais quelles solutions doivent être mises en œuvre en fonction du client et de ses besoins.

Pourquoi tu y parviens

  • Diplôme (EPF/Uni/HES/ES) en informatique ou équivalence
  • Première expérience réussie dans le déploiement de solutions Contact Center Genesys
  • Expertise technique confirmée de la plateforme Contact Center Genesys Engage, tant au niveau des fonctionnalités que de l'infrastructure technique
  • Aptitude à traduire les besoins de l'entreprise en solutions technologiques adaptées
  • Autonomie dans la gestion des activités et capacité à s'aligner sur l'organisation des clients et de Swisscom
  • Esprit d'analyse, fortes compétences méthodologiques, flexibilité, orientation sur les solutions et attitude entrepreneuriale
  • Très bon niveau de français et d'anglais, allemand un atout

Envie d’en savoir plus?

En tant que Technical Advisor,
... tu commences le plus tôt possible
... tu peux en partie travailler en home office 
... tu passes jusqu'à 50% de ton temps de travail à voyager en Suisse

Nous souhaitons repourvoir ce poste sans le soutien d'agences de placement.

Ce qui t’attend

Conditions de travail équitables

Conditions de travail équitables

Conditions de travail équitables

Prestations sociales généreuses

Prestations sociales généreuses

Prestations sociales généreuses

Monde du travail

Monde du travail

Monde du travail

Travail flexible

Travail flexible

Travail flexible

Famille et travail

Famille et travail

Famille et travail

Fringe Benefits

Fringe Benefits

Fringe Benefits

Conditions de travail équitables

Tu bénéficies des conditions d’engagement avancées de la convention collective de travail Swisscom (CCT). Nous payons un salaire juste et en adéquation avec le marché et récompensons également les prestations de qualité. Notre système salarial est transparent.

Prestations sociales généreuses

Swisscom te propose une prévoyance vieillesse étendue via la caisse de pensions comPlan, avec des variantes individuelles pour réaliser des économies. En cas de maladie ou d’accident, nous te garantissons un droit au salaire généreux.

Monde du travail

Swisscom encourage activement l’innovation et l’amélioration permanente et te place au cœur du processus. Nos équipes sont interdisciplinaires. Le coworking, le prototyping et les modes de travail agiles font pleinement partie de notre culture.

Travail flexible

Par des horaires variables, du temps partiel ou le Job Sharing, nous aidons à concilier vie privée et vie professionnelle. Et comme les voyages permettent d’élargir les horizons, tu peux demander des congés non payés ou bien chaque année acheter jusqu’à deux semaines de vacances supplémentaires.

Famille et travail

Il est important pour nous que tu puisses concilier au mieux ton métier et ta vie de famille. Nous t’octroyons 18 semaines de congé de maternité et 3 semaines de congé de paternité. Avec le programme «Childcare», nous t’accompagnons sur toutes les questions concernant la prise en charge de tes enfants et, avec «Work & Care», nous t’aidons à t’occuper de proches malades.

Fringe Benefits

Nous t’offrons un rabais mensuel attrayant sur certains produits Swisscom. Tu bénéficies également de billets et abonnements aux transports publics à prix avantageux. Autre avantage: nos restaurants du personnel te proposent une nourriture saine à un prix modéré.

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