Ce que tu feras

Vous gérez la conception opérationnelle de bout en bout sur la base des exigences du client, comme p. ex. les Service Level Agreements (SLA). A ce titre, vous intervenez notamment lorsque les Standard Services de Swisscom ne peuvent pas répondre aux exigences des clients dans le Service Operations Management. Dans le cadre du processus d'offre, vous développez, définissez et mettez en œuvre la solution globale opérationnelle pour le client, avec le niveau de complexité requis. En outre, vous élaborez des concepts opérationnels et garantissez tous les aspects d'une exploitation stable, dans la phase d'offre comme dans la phase de transition. Vous présentez avec une grande aisance vos concepts et les prestations au client et aux différents niveaux de management internes. De même, vous servez d'interface entre la Vente et les organisations d'Operation & Service Management. Enfin, vous gérez les échanges entre les Solution Centers et les Product Managers.

Ce que tu apportes

  • Diplôme (CFC) avec formation continue (ES/HES) dans les processus
  • Longue expérience en analyse, conception et ingénierie des processus et en Service Management
  • Expérience dans la mise en œuvre de projets complexes dans de grandes entreprises
  • Aptitudes reconnues à travailler de manière analytique et conceptuelle
  • Savoir-faire en communication à différents niveaux, y compris C-Level
  • Très bon niveau du français et d'allemand

Nous souhaitons repourvoir ce poste sans le soutien d'agences de placement.

Ce qui t’attend

Conditions de travail équitables

Conditions de travail équitables

Conditions de travail équitables

Prestations sociales généreuses

Prestations sociales généreuses

Prestations sociales généreuses

Monde du travail

Monde du travail

Monde du travail

Travail flexible

Travail flexible

Travail flexible

Famille et travail

Famille et travail

Famille et travail

Fringe Benefits

Fringe Benefits

Fringe Benefits

Conditions de travail équitables

Tu bénéficies des conditions d’engagement avancées de la convention collective de travail Swisscom (CCT). Nous payons un salaire juste et en adéquation avec le marché et récompensons également les prestations de qualité. Notre système salarial est transparent.

Prestations sociales généreuses

Swisscom te propose une prévoyance vieillesse étendue via la caisse de pensions comPlan, avec des variantes individuelles pour réaliser des économies. En cas de maladie ou d’accident, nous te garantissons un droit au salaire généreux.

Monde du travail

Swisscom encourage activement l’innovation et l’amélioration permanente et te place au cœur du processus. Nos équipes sont interdisciplinaires. Le coworking, le prototyping et les modes de travail agiles font pleinement partie de notre culture.

Travail flexible

Par des horaires variables, du temps partiel ou le Job Sharing, nous aidons à concilier vie privée et vie professionnelle. Et comme les voyages permettent d’élargir les horizons, tu peux demander des congés non payés ou bien chaque année acheter jusqu’à deux semaines de vacances supplémentaires.

Famille et travail

Il est important pour nous que tu puisses concilier au mieux ton métier et ta vie de famille. Nous t’octroyons 17 semaines de congé de maternité et 2 semaines de congé de paternité. Avec le programme «Childcare», nous t’accompagnons sur toutes les questions concernant la prise en charge de tes enfants et, avec «Work & Care», nous t’aidons à t’occuper de proches malades.

Fringe Benefits

Nous t’offrons un rabais mensuel attrayant sur certains produits Swisscom. Tu bénéficies également de billets et abonnements aux transports publics à prix avantageux. Autre avantage: nos restaurants du personnel te proposent une nourriture saine à un prix modéré.

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